2023年7月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
来源：四川能源监管办
发布时间：2023/08/28 18:16
2023年7月，四川省能源监管办12398热线共收到有效信息702件，同比下降72.50%，环比增长14.33%。其中：受理投诉74件（相较去年同期下降58.43%），受理举报15件，咨询504件，其它109件。重复投诉率59%，同比增长14%，环比增长4%，其中：国网47件、能投15件、地电12件。本月办结投诉举报48件，平均办结时限38天，满意率100％。
供电质量方面投诉60件，同比减少79件，同比下降56.83%，占投诉总量80%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）33件，同比下降67.65%，环比增长73.68，主要集中在国网成都8件、国网德阳4件、国网甘孜3件、西昌电力3件；低电压问题27件，同比下降27.03%，环比增长145.45%，主要集中在能投宜宾7件、能投内江3件、国网成都3件。
供电服务方面投诉11件，同比减少20件，同比下降64.52%，占投诉总量15%，主要反映为电费存在异常、校验电表等问题，主要集中在国网成都3件、广安爱众2件。
供电市场方面投诉3件，同比减少5件，同比下降62.50%，占投诉总量5%，主要反映业扩报装流程的问题，分别为能投绵阳1件、国网绵阳1件、国网成都1件。
2023年7月投诉事项地域主要分布在国网成都、能投宜宾、国网德阳。
2023年7月投诉地域分布情况
单位：件
