2023年5月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况 -皇冠现金官网hga2021

2023年5月，四川省能源监管办12398热线共收到有效信息555件，环比增加28.47%，同比增加4.72%；其中：受理投诉36件（相较去年同期下降26.53%），受理举报9件，咨询443件，其它67件。重复投诉率67%，同比上升22%，环比下降5%，其中：国网17件、能投4件、地电3件。本月办结投诉举报22件，平均办结时限27天，满意率100％。

供电质量方面投诉23件，同比减少3件，同比下降11.54%，占投诉总量64%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）19件，同比下降13.64%，环比下降9.52%，主要集中在国网成都4件、国网甘孜3件和乐山电力3件；低电压问题4件，同比持平，环比下降33.33%，主要集中在国网凉山2件。

供电服务方面投诉6件，同比减少6件，同比下降50%，占投诉总量17%，反映问题主要为电力设施安全隐患和光伏并网及补贴发放等。

供电市场方面投诉7件，同比减少4件，同比下降36.36%，占投诉总量19%，主要反映业扩报装流程的问题，集中在能投金堂2件。

2023年5月投诉事项地域主要分布在国网成都、国网绵阳、国网甘孜。

2023年5月投诉地域分布情况

                                            单位：件