2022年8月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
来源：四川能源监管办
发布时间：2022/09/21 13:51
2022年8月，四川省能源监管办12398热线共收到有效信息4333件，同比增加432%；其中：投诉194件（相较去年同期增长133%），举报13件，咨询2246件，其它1880件。重复投诉率59%，其中：国网124件、能投27件、地电43件。本月办结投诉举报156件，平均办结时限16天，满意率达到100％。
供电质量方面投诉148件，同比增加75件，占投诉总量76%，反映问题主要集中在低电压43件、频繁停电66件和停电抢修39件，本月受高温极端天气影响，四川用电负荷突增，导致供电质量方面投诉激增。
供电服务方面投诉41件，同比增加33件，占投诉总量21%，反映问题主要电量电费存在争议、电表换装引发矛盾纠纷和电力线路距离较近要求迁移线路设备等。
供电市场行为方面投诉5件，同比增加3件，占投诉总量3%，主要反映业扩报装流程、供电答复方案等问题。
2022年8月投诉举报事项地域主要分布在广安市、成都市、眉山市等地市。