2021年7月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况
来源：四川能源监管办
发布时间：2021/08/30 16:13
2021年7月，四川能源监管办12398热线共收到有效信息632件，同比增加13.87%；其中：投诉73件（同比增加128.13%），举报1件，咨询500件，其它58件。重复投诉率71.23%，其中：国网48件、能投11件、地电14件。本月办结投诉举报26件，平均办结时限32天，满意率达到100％。
供电质量方面投诉64件，同比增加45件，占投诉总量86.67%，反映问题主要集中在低电压16件、频繁停电30件、停电抢修18件，本月受高温极端天气影响，四川用电负荷突增，导致供电质量方面投诉激增。
供电服务方面投诉8件，同比增加3件，占投诉总量10.96%，反映问题主要服务行为不规范和未能提供优质服务等。（如：电力设施产权存在争议、报修电话无人接听、服务态度不好）
供电市场行为方面投诉1件，同比减少1件，占投诉总量1.37%，反映问题主要拖延办理用电业务（如：未及时装表接电）。
2021年7月投诉举报事项地域主要分布在成都市、宜宾市、绵阳市等地市。